Najczęściej zadawane pytania – zwroty

  • Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od otrzymania zamówienia.

    Vitkac.com oferuje usługę bezpłatnych zwrotów dla wszystkich klientów. Aby skorzystać z tej usługi, należy zarezerwować przesyłkę zwrotną w ciągu pięciu dni od daty otrzymania zamówienia.

  • 1. Zamówinie z przesykłą

    Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem skorzystaj z zakładki „zamówienia” na stronie „moje konto”. Wybierz odpowiednie zamówienie i zaznacz towary, które chcesz zwrócić. Następnie postępuj zgodnie z instrukcją. Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem w mailu ze statusem „dostarczone” otrzymasz link do strony na której możesz dokonać zwrotu. Na koniec pamiętaj aby zapisać i wydrukować formularz zwrotu oraz dołączyć go do przesyłki. Formularz możesz również pobrać klikając w ten link.

    2. Zamówinie z odbiorem osobisty

    Zwrot zamówienia z odbiorem osobitym możliwy jest jedynie bezpośrednio do sklepu wskazanego  jako lokalizacja odbioru – osobiście lub za pośrednictwem kuriera na adres lokalizacji odbioru. W tym wypadku koszty przesyłki ponosi klient.

  • Czas zwrotu koszów uzależniony jest od banku. Może to potrwać do 14 dni.

  • Zwrot kosztów zostanie dokonany na numer karty kredytowej lub numer konta bankowego, które zostało użyte przy składaniu zamówienia. Koszty wysyłki nie są zwracane. Wszystkie opłaty dodatkowe i podatki są wliczone do zwrotu, jeśli adres wysyłki Twojego zamówienia znajduje się na terenie Unii Europejskiej. Poza UE, cła i podatki od sprzedaży nie podlegają zwrotowi. Możesz odzyskać te koszty, kontaktując się bezpośrednio z lokalnym biurem urzędu celnego.

  • Te kwestie zależą od banku. Może to potrwać do 14 dni.

  • Nie oferujemy wymian bezpośrednich. W takich sytuacjach sugerujemy zwrot zamówienia, a następnie dokonanie kolejnego.

Bądźmy w kontakcie, zapisz się do naszego newslettera i otrzymuj informację o obniżkach i promocjach w sklepie Vitkac.com