Jak możemy pomóc?

Zakupy

Zamówienia i dostawa

  • Po dokonaniu zakupu otrzymają Państwo e-mail potwierdzający odbiór zamówienia. Nie oznacza to, że zamówienie zostało przyjęte. Twoje zamówienie zostanie przyjęte i wysłane po weryfikacji Twojej karty kredytowej i danych adresowych.

  • Vitkac.com chętnie akceptuje odwołania, z jakiegokolwiek powodu, aż do momentu, gdy zamówienie zostało przetworzone przez butik. Po przetworzeniu zamówienia niestety nie można anulować zamówienia, ale możesz go zwrócić. Aby uzyskać instrukcje, jak to zrobić, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

  • Konto zostanie obciążone w momencie gdy zamówienie zostanie zatwierdzone. O tym fakcie poinformujemy w specjalnym mailu.

  • Pełna kalkulacja kosztów zostanie podana w koszyku w chwili wybrania adresu dostawy.

  • Podatki i cła są obliczane w zależności od miejsca wysyłki. Aby upewnić się, że wyświetlane opłaty dodatkowe oraz koszty dostawy są aktualne, wybierz adres dostawy.

  • Będziesz otrzymywać regularne aktualizacje o statusie dostawy zamówienia via e-mail. Możesz również sprawdzić status zamówienia na stronie wybranego kuriera lub Vitkac.com Link do śledzenia otrzymasz w e-mailu.

  • Oferujemy bezkonkurencyjną gamę produktów markowych, co oznacza, że ilości każdego produktu są bardzo ograniczone. Utrzymujemy naszą stronę internetową zsynchronizowaną z butikami, więc jeśli produkt dostępny jest online powinien być dostępny również w sklepie stacjonarnym. W szczególnych wypadkach może się zdażyć, że produkt dodany już do koszyka zostanie chwilę wcześniej sprzedany w sklepie stacjonarnym czyniąc dany produkt chwilowo niedostępny.

  • Pełna lista krajów, do których dostarczamy zamówienia znajduje się na stronie www.vitkac.com/pl/country. Kraj dostawy możesz ustawić w menu górnym po prawej stronie.

  • Obecnie możemy dostarczyć zamówienie tylko pod jeden adres. Jeśli chcesz wysłać swoje zakupy na wiele adresów, zalecamy złożenie kliku zamówień. Więcej informacji udzieli nasz dział obsługi klienta.

  • Po weryfikacji szczegółów płatności i ich zatwierdzeniu, wysyłamy zamówienie zgodnie z z usługą, którą wybrałeś. Prosimy zapoznać się z naszą polityką wysyłki aby uzyskać więcej informacji.

Zwroty

  • Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od otrzymania zamówienia.

    Vitkac.com oferuje usługę bezpłatnych zwrotów dla wszystkich klientów. Aby skorzystać z tej usługi, należy zarezerwować przesyłkę zwrotną w ciągu pięciu dni od daty otrzymania zamówienia.

  • 1. Zamówinie z przesykłą

    Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem skorzystaj z zakładki „zamówienia” na stronie „moje konto”. Wybierz odpowiednie zamówienie i zaznacz towary, które chcesz zwrócić. Następnie postępuj zgodnie z instrukcją. Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem w mailu ze statusem „dostarczone” otrzymasz link do strony na której możesz dokonać zwrotu. Na koniec pamiętaj aby zapisać i wydrukować formularz zwrotu oraz dołączyć go do przesyłki. Formularz możesz również pobrać klikając w ten link.

    2. Zamówinie z odbiorem osobisty

    Zwrot zamówienia z odbiorem osobitym możliwy jest jedynie bezpośrednio do sklepu wskazanego  jako lokalizacja odbioru – osobiście lub za pośrednictwem kuriera na adres lokalizacji odbioru. W tym wypadku koszty przesyłki ponosi klient.

  • Czas zwrotu koszów uzależniony jest od banku. Może to potrwać do 14 dni.

  • Zwrot kosztów zostanie dokonany na numer karty kredytowej lub numer konta bankowego, które zostało użyte przy składaniu zamówienia. Koszty wysyłki nie są zwracane. Wszystkie opłaty dodatkowe i podatki są wliczone do zwrotu, jeśli adres wysyłki Twojego zamówienia znajduje się na terenie Unii Europejskiej. Poza UE, cła i podatki od sprzedaży nie podlegają zwrotowi. Możesz odzyskać te koszty, kontaktując się bezpośrednio z lokalnym biurem urzędu celnego.

  • Te kwestie zależą od banku. Może to potrwać do 14 dni.

  • Nie oferujemy wymian bezpośrednich. W takich sytuacjach sugerujemy zwrot zamówienia, a następnie dokonanie kolejnego.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami!

Bądźmy w kontakcie, zapisz się do naszego newslettera i otrzymuj informację o obniżkach i promocjach w sklepie Vitkac.com

Administratorem danych osobowych jest WOLW-POL - spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Warszawie, 01-401 Warszawa, ul. Górczewska 53. Podane dane osobowe będą przetwarzane w celu wysyłki zamówionego newslettera i w celu marketingowym, tj. na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) i pkt f) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (tzw. RODO). Przy przetwarzaniu danych administrator danych będzie realizował swój prawnie uzasadniony interes polegający na informowaniu o swoich produktach i usługach. Dane osobowe będą przetwarzane dopóki, dopóty nie zrezygnujesz z otrzymywania newslettera, a po tym czasie mogą być przetwarzane przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń. Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do tego, żeby zamówić nasz newsletter. Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia swoich danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego.