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¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

En Vitkac.com nos esforzamos al máximo para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra cómoda y sin inconvenientes. Si la compra no ha cumplido con sus expectativas, existe la posibilidad de realizar una devolución según las siguientes condiciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


Plazo: La devolución debe ser solicitada dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar sin uso, en su embalaje original, con las etiquetas y los tags intactos.

Exclusiones: Algunos productos, como los artículos de liquidación final, productos personalizados y lencería, no pueden ser devueltos.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

I. MIEMBROS DE VITKAC CLUB EN EL NIVEL PLATINUM Y GOLD (DURANTE EL PERIODO DE ENTREGA/DEVOLUCIÓN GRATUITA)


Las personas con este estatus pueden beneficiarse de las facilidades, incluyendo el envío de devoluciones gratuito.


1. Inicia sesión en tu cuenta y accede al historial de pedidos.

2. Solicita la devolución siguiendo las instrucciones.

3. Empaqueta los productos – recuerda que deben estar en su estado original.

4. Envía el paquete utilizando la etiqueta de devolución incluida o el método de envío de tu elección.

II. OTROS CLIENTES


1. Inicia sesión en tu cuenta y accede al historial de pedidos; si eres un usuario no registrado, el enlace a la página donde puedes realizar una devolución se encuentra en el correo electrónico de confirmación de entrega del pedido.

2. Solicita la devolución siguiendo las instrucciones.

3. Empaqueta los productos — recuerda mantener su estado original.

4. Si compraste el envío con opción de devolución, envía el paquete utilizando la etiqueta de devolución incluida.

5. Si no adquiriste el envío con opción de devolución, realiza la devolución utilizando cualquier método de envío a la dirección de la tienda online; en este caso, el coste del envío de la devolución corre a cargo del Cliente.

Incluye el número de pedido para facilitar la identificación del paquete.

DIRECCIÓN DE LA TIENDA ONLINE


vitkac.com

Moszna-Parcela 29, edificio C0

05-840 Brwinów

Polonia

[email protected]

226996055

Incluye el número de pedido para la devolución, para facilitar la identificación del paquete.

REEMBOLSO DE FONDOS


El reembolso de fondos se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos. El importe será transferido a la misma forma de pago utilizada durante la compra.

En caso de no ser posible identificar el paquete, el reembolso de fondos podrá ser procesado en una fecha posterior a los 14 días.

CAMBIOS


No ofrecemos la posibilidad de realizar cambios. Para recibir otro producto, le rogamos que realice una devolución y haga un nuevo pedido.

¿NECESITAS AYUDA?


Si tiene cualquier pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

[email protected]

Teléfono:

+48 22 699 60 55

(Disponible de lunes a viernes en el horario de 8:00 – 16:00 CET)

También puede encontrar más información en nuestra página de PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ).

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