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WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE MACHEN?

Bei Vitkac.com setzen wir alles daran, unseren Kundinnen und Kunden ein komfortables und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte Ihr Einkauf Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, besteht die Möglichkeit einer Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen.

RÜCKGABERICHTLINIE


Frist: Eine Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung angemeldet werden.

Zustand der Ware: Rückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung, mit befestigten Etiketten sowie mit unbeschädigten Tags sein.

Ausschlüsse: Bestimmte Produkte, wie End-of-Sale-Artikel, personalisierte Artikel sowie Unterwäsche, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

WIE SIE EINE RÜCKGABE STARTEN

I. MITGLIEDER DES VITKAC CLUB AUF DER STUFE PLATINUM UND GOLD (IM ZEITRAUM DES KOSTENLOSEN VERSANDS/RÜCKVERSANDS)


Personen mit diesem Status können von zahlreichen Vorteilen profitieren, darunter der kostenlose Rückversand.


1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie.

2. Stellen Sie einen Rücksendeantrag und folgen Sie den Anweisungen.

3. Verpacken Sie die Produkte – achten Sie bitte auf deren Originalzustand.

4. Senden Sie das Paket zurück und nutzen Sie das beigefügte Rücksendeetikett oder die von Ihnen gewählte Versandmethode.

II. ANDERE KUNDEN


1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie; wenn Sie ein nicht registrierter Nutzer sind, finden Sie den Link zur Seite für die Rücksendung in der E-Mail mit der Bestätigung der Zustellung Ihrer Bestellung.

2. Stellen Sie einen Rücksendeantrag, indem Sie den Anweisungen folgen.

3. Verpacken Sie die Produkte – achten Sie dabei auf ihren Originalzustand.

4. Wenn Sie eine Lieferung mit Rücksendeoption gebucht haben, senden Sie das Paket mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück.

5. Wenn Sie die Lieferung ohne Rücksendeoption gewählt haben, senden Sie die Rücksendung mit einer beliebigen Versandmethode an die Adresse des Online-Shops zurück – in diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Fügen Sie die Bestellnummer bei, um die Identifizierung der Sendung zu erleichtern.

ADRESSE DES ONLINE-SHOPS


vitkac.com

Moszna-Parcela 29, Gebäude C0

05-840 Brwinów

Polen

[email protected]

226996055

Bitte fügen Sie bei der Rücksendung die Bestellnummer bei, um die Identifizierung der Sendung zu erleichtern.

RÜCKERSTATTUNG DER ZAHLUNG


Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Produkte. Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Falls eine Identifizierung der Rücksendung nicht möglich ist, kann die Rückerstattung zu einem späteren Zeitpunkt als in 14 Tagen angewiesen werden.

UMTAUSCH


Wir bieten keinen Umtausch an. Um ein anderes Produkt zu erhalten, bitten wir Sie, eine Rücksendung vorzunehmen und eine neue Bestellung aufzugeben.

BENÖTIGEN SIE HILFE?


Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

[email protected]

Telefon:

+48 22 699 60 55

(Erreichbar von Montag bis Freitag, 8:00 – 16:00 MEZ)

Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer FAQ-Seite.

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