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COMO POSSO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?

Na Vitkac.com esforçamo-nos ao máximo para garantir aos nossos clientes uma experiência de compra confortável e sem complicações. Caso a sua compra não tenha correspondido às suas expectativas, existe a possibilidade de efetuar uma devolução, de acordo com as regras abaixo.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES


Prazo: A devolução deve ser comunicada no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Estado do produto: Os artigos devolvidos devem estar por usar, na embalagem original, com as etiquetas e os selos intactos.

Exclusões: Alguns produtos, tais como artigos de fim de coleção, artigos personalizados e roupa interior, não são elegíveis para devolução.

COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO

I. MEMBROS DO VITKAC CLUB NOS NÍVEIS PLATINUM E GOLD (DURANTE O PERÍODO DE ENVIO/DEVOLUÇÃO GRATUITA)


As pessoas com este estatuto podem usufruir de facilidades, incluindo envio de devolução gratuito.


1. Inicie sessão na sua conta e aceda ao histórico de encomendas.

2. Solicite a devolução seguindo as instruções.

3. Embale os produtos – lembre-se de manter o seu estado original.

4. Envie o pacote utilizando a etiqueta de devolução incluída ou o método de envio escolhido.

II. OUTROS CLIENTES


1. Inicie sessão na sua conta e aceda ao histórico de encomendas; se for um utilizador não registado, o link para a página onde pode solicitar a devolução encontra-se no e-mail de confirmação de entrega da encomenda.

2. Solicite a devolução, seguindo as instruções fornecidas.

3. Embale os produtos — lembre-se de garantir que estão no seu estado original.

4. Se adquiriu o envio com a opção de devolução, envie a encomenda utilizando a etiqueta de devolução fornecida.

5. Se não adquiriu o envio com opção de devolução, envie a devolução por qualquer método à sua escolha para o endereço da loja online — neste caso, o custo do envio da devolução é da responsabilidade do Cliente.

Anexe o número da encomenda para facilitar a identificação da remessa.

ENDEREÇO DA LOJA ONLINE


vitkac.com

Moszna-Parcela 29, edif. C0

05-840 Brwinów

Polónia

[email protected]

226996055

Junte o número da encomenda à sua devolução para facilitar a identificação da encomenda.

REEMBOLSO DOS FUNDOS


O reembolso dos fundos será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos. O montante será transferido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

No caso de impossibilidade de identificação da encomenda, o reembolso poderá ser processado numa data posterior a 14 dias.

TROCAS


Não oferecemos a possibilidade de troca. Para receber outro produto, por favor efectue a devolução e faça uma nova encomenda.

PRECISA DE AJUDA?


Se tiver quaisquer perguntas, teremos todo o gosto em ajudar.

Por favor, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente.

[email protected]

Telefone:

+48 22 699 60 55

(Disponível de segunda a sexta-feira das 8:00 às 16:00 CET)

Pode encontrar mais informações também na nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ).

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