Vitkac.com Luxury Online Boutique Shop

Cum vă putem ajuta?

Cum să faci cumpărături

  • Metodele de plată pot varia, în funcție de țara de livrare. Metoda de bază o reprezintă cardurile de credit și de debit, precum Visa, Master Card, Maestro, American Express. Totodată, utilizăm numeroase metode locale de plată, care pot fi disponibile pe piețele selectate. Lista completă este disponibilă întotdeauna în coș, la etapa de alegere a metodei de plată.

  • Siguranța este o prioritate pentru noi. Procesul nostru de plată utilizează cele mai avansate metode de criptare.

  • În magazinul vitkac.com poți face cumpărături în diferite monede, în funcție de localizarea adresei de livrare. Pentru a verifica ce monedă se aplică în regiunea ta, setează țara de livrare corespunzătoare în meniul magazinului.

  • Toate produsele prezentate pe site sunt disponibile în stoc. Totuși, adăugarea unui produs în coș nu echivalează cu o rezervare.

  • Marea majoritate a produselor disponibile în magazinele fizice este disponibilă și în magazinul online. Unele produse pot fi însă marcate ca disponibile exclusiv în vânzarea staționară și nu vor putea fi achiziționate online. Înainte de cumpărare, verifică disponibilitatea produsului și a mărimii alese pe site sau în aplicație.

  • În prezent nu oferim un astfel de serviciu.

  • Garantăm că datele tale personale sunt păstrate în conformitate cu reglementările aplicabile, cu toată grija și confidențialitatea. Nu transmitem niciun fel de date fără acordul tău. Pentru informații detaliate, consultă politica de confidențialitate Vitkac.com.

Comenzi și livrare

  • Înainte de a începe cumpărăturile, recomandăm să consulți condițiile. Poți face o achiziție pe vitkac.com ca client înregistrat sau fără a crea un cont. Alege produsul și mărimea, adaugă-l în coș, apoi treci la finalizarea comenzii. Introdu datele necesare pentru livrare, alege metoda de plată și confirmă achiziția. Crearea unui cont nu este obligatorie, dar îți permite să urmărești comenzile mai comod, să gestionezi datele și să folosești funcții suplimentare disponibile pentru clienții autentificați.

  • Vitkac.com acceptă cu plăcere anulările din orice motiv, până în momentul în care comanda a fost procesată de boutique. După procesarea comenzii, din păcate, comanda nu mai poate fi anulată, dar o poți returna. Pentru instrucțiuni despre cum să faci acest lucru, consultă politica noastră de retururi.

  • Contul va fi debitat în momentul în care comanda este aprobată. Te vom informa despre acest lucru într-un e-mail special.

  • Calculul complet al costurilor va fi afișat în coș, în momentul selectării adresei de livrare.

  • Taxele și taxele vamale sunt calculate în funcție de locul de expediere. Pentru a te asigura că taxele suplimentare afișate și costurile de livrare sunt actuale, selectează adresa de livrare.

  • Vei primi actualizări regulate despre statusul livrării comenzii prin e-mail. De asemenea, poți verifica statusul comenzii pe site-ul curierului ales sau pe Vitkac.com. Linkul de urmărire îl vei primi în e-mail.

  • Oferim o gamă imbatabilă de produse de marcă, ceea ce înseamnă că stocurile fiecărui produs sunt foarte limitate. Menținem site-ul nostru sincronizat cu boutique-urile, astfel încât, dacă un produs este disponibil online, ar trebui să fie disponibil și în magazinul fizic. În cazuri speciale, se poate întâmpla ca un produs deja adăugat în coș să fi fost vândut cu puțin timp înainte în magazinul fizic, făcând produsul respectiv temporar indisponibil.

  • Lista completă a țărilor în care livrăm comenzi se află pe pagina www.vitkac.com/pl/country. Țara de livrare o poți seta în meniul superior din partea dreaptă.

  • În prezent putem livra comanda doar la o singură adresă. Dacă dorești să trimiți cumpărăturile la mai multe adrese, îți recomandăm să plasezi mai multe comenzi. Mai multe informații îți poate oferi departamentul nostru de servicii clienți.

  • După verificarea detaliilor de plată și aprobarea acestora, expediem comanda conform serviciului pe care l-ai ales. Te rugăm să consulți politica noastră de livrare pentru mai multe informații.

  • Pentru utilizatorii neautentificați: Pentru a te retrage din contract, accesează pagina "Retrage-te din contract", apoi introdu numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la achiziție. Pe această bază, îți vom trimite un link individual către formularul de retragere din contract.

    Pentru utilizatorii autentificați: Autentifică-te în contul tău și accesează istoricul comenzilor. La comanda selectată, alege opțiunea „Retrage-te din contract”, apoi confirmă retragerea conform instrucțiunilor de pe ecran.

Retururi și rambursări

  • Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a oferi niciun motiv. Termenul de retragere din contract expiră după 14 zile de la primirea comenzii.

    Dacă în timpul plasării comenzii ați achiziționat opțiunea Returnare Gratuită, puteți beneficia de expedierea gratuită a coletului de retur. Rezervați expedierea coletului de retur în termen de cinci zile de la data primirii comenzii.

  • Timpul de rambursare a costurilor depinde de bancă. Poate dura până la 14 zile.

  • Rambursarea costurilor va fi efectuată pe numărul cardului de credit sau în contul bancar care a fost folosit la plasarea comenzii. Toate taxele suplimentare și impozitele sunt incluse în rambursare dacă adresa de livrare a comenzii tale se află pe teritoriul Uniunii Europene. În afara UE, taxele vamale și impozitele pe vânzare nu sunt rambursabile. Poți recupera aceste costuri contactând direct biroul local al autorității vamale.

    Costurile integrale de livrare sunt rambursabile pe numărul cardului de credit sau în contul bancar în situația în care coletul de retur a fost expediat pe cheltuiala clientului. Totodată, clientul poate dispune plata costurilor de livrare a produsului de la client către magazin folosind eticheta de retur inclusă în colet. Într-o astfel de situație, costurile menționate vor fi achitate din suma plătită pentru livrarea coletului de la magazin către client și, prin urmare, nu sunt rambursabile.

  • Aceste aspecte depind de bancă. Poate dura până la 14 zile.

  • Nu oferim schimburi directe. În astfel de situații, sugerăm returnarea comenzii și apoi efectuarea uneia noi.

  • 1. Comandă cu livrare.

    Dacă în timpul plasării comenzii ai achiziționat opțiunea de Returnare Gratuită, accesează secțiunea „comenzile mele” în „contul meu”, selectează comanda respectivă și bifează produsele pe care dorești să le returnezi, apoi urmează instrucțiunile. Expedierea va fi gratuită în cadrul opțiunii achiziționate.

    Dacă nu ai achiziționat opțiunea de Returnare Gratuită, împachetează cu grijă produsul și trimite-l la adresa:
    vitkac.com
    Moszna-Parcela 29, clădirea C0, rampe 1-4
    05-840 Brwinów

    2. Comandă cu ridicare personală.

    Returnarea unei comenzi cu ridicare personală este posibilă exclusiv direct în magazinul indicat ca locație de ridicare – personal sau printr-un curier la adresa acestei locații. În acest caz, costurile de transport revin clientului.

MĂRIMI ȘI POTRIVIRE

REDUCERI ȘI PROMOȚII

Vitkac Club

Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta?

Contactează-ne!

Descarcă cea mai recentă versiune a aplicației și obțineți o reducere de 10% la prima achiziție Află mai multe

Cookie-urile îți îmbunătățesc experiența, personalizează reclamele și optimizează site-ul nostru.