BĂRBAȚI

FEMEI

COPII

Vitkac – Cel mai mare magazin de lux din Polonia

CUM POT SĂ EFECTUEZ O RETURNARE?

Pe Vitkac.com depunem toate eforturile pentru a asigura clienților noștri o experiență de cumpărături confortabilă și fără probleme. Dacă achiziția dumneavoastră nu a corespuns așteptărilor, aveți posibilitatea de a returna produsul conform regulilor de mai jos.

POLITICA DE RETURNARE

Termen: Returnarea trebuie solicitată în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Starea produsului: Articolele returnate trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original, cu etichetele atașate și cu tagurile intacte.

Excepții: Unele produse, cum ar fi articolele din lichidarea de stoc, produsele personalizate sau lenjeria intimă, nu pot fi returnate.

CUM SĂ ÎNCEPI O RETURNARE

I. MEMBRII VITKAC CLUB LA NIVEL PLATINUM ȘI GOLD (ÎN PERIOADA ÎN CARE SE APLICĂ LIVRAREA/RETURUL GRATUIT)

Persoanele cu acest statut pot beneficia de facilități, inclusiv retur gratuit al coletului.

1. Autentifică-te în contul tău și accesează istoricul comenzilor.

2. Trimite o cerere de retur, urmând instrucțiunile.

3. Împachetează produsele – asigură-te că sunt în stare originală.

4. Trimite coletul folosind eticheta de retur atașată sau metoda de expediere aleasă de tine.

II. ALȚI CLIENȚI

1. Conectează-te la contul tău și accesează istoricul comenzilor; dacă ești un utilizator neînregistrat, linkul către pagina unde poți iniția returul se află în e-mailul de confirmare a livrării comenzii.

2. Solicită returul, urmând instrucțiunile afișate.

3. Ambalează produsele — asigură-te că acestea sunt în stare originală.

4. Dacă ai achiziționat livrarea cu opțiune de retur, trimite coletul folosind eticheta de retur atașată.

5. Dacă nu ai achiziționat livrarea cu opțiune de retur, trimite returul prin orice metodă de expediere la adresa magazinului online – în acest caz, costul returului este suportat de Client.

Atașează numărul comenzii pentru a facilita identificarea coletului.

ADRESA MAGAZINULUI ONLINE

vitkac.com

Moszna-Parcela 29, clădirea C0

05-840 Brwinów

Polonia

[email protected]

+48 22 699 60 55

Includeți numărul comenzii la retur, pentru a facilita identificarea coletului.

RETURNAREA FONDURILOR

Returnarea fondurilor va avea loc în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate. Suma va fi transferată prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

În cazul imposibilității de identificare a coletului, returnarea fondurilor poate fi procesată la o dată ulterioară față de termenul de 14 zile.

SCHIMBURI

Nu oferim posibilitatea de schimb. Pentru a primi un alt produs, vă rugăm să efectuați returul și să plasați o nouă comandă.

AVEȚI NEVOIE DE AJUTOR?

Dacă aveți orice întrebări, vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Vă invităm să contactați Departamentul nostru de Relații cu Clienții.

[email protected]

Telefon:

+48 22 699 60 55

(Disponibil de luni până vineri între orele 8:00 – 16:00 CET)

Mai multe informații găsiți și pe pagina noastră FAQ.