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DEVOLUÇÕES E TROCAS

Na Vitkac.com empenhamo-nos ao máximo para proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra confortável e sem complicações. Caso a compra não corresponda às suas expectativas, é possível efetuar a devolução de acordo com as regras abaixo.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES


Prazo: A devolução deve ser comunicada no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Estado do produto: Os artigos devolvidos devem estar por usar, na embalagem original, com as etiquetas e tags intactos.

Exclusões: Alguns produtos, como artigos em saldo final, artigos personalizados e roupa interior, não são elegíveis para devolução.

COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO

1. Inicie sessão na sua conta – Aceda ao histórico de encomendas e selecione o(s) produto(s) que pretende devolver.

2. Solicite a autorização de devolução – Siga as instruções para gerar um pedido de devolução.

3. Embale os seus produtos – Embale cuidadosamente os produtos, garantindo que permanecem no seu estado original.

4. Envie a sua devolução – Utilize a etiqueta de devolução incluída ou escolha o método de envio da sua preferência.

5. Se não for um utilizador registado, o link para a página que permite efetuar a devolução encontra-se no e-mail de confirmação da entrega da encomenda.

6. Encomenda com levantamento na loja - A devolução só é possível diretamente na loja indicada como local de levantamento – pessoalmente ou por transportadora. Neste caso, os custos de envio são da sua responsabilidade.

7. Se a sua encomenda foi paga por transferência bancária a única forma de devolução é enviar para o endereço de e-mail [email protected] uma declaração de intenção de devolução dos produtos e enviar os artigos para a morada da loja.

ENDEREÇO DA LOJA ONLINE


vitkac.com

Moszna-Parcela 29, edif. C0

05-840 Brwinów

Polónia

[email protected]

226996055

Inclua o número da encomenda na devolução, para facilitar a identificação da remessa.

REEMBOLSO


O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos. O montante será devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

No caso de impossibilidade de identificação da encomenda, o reembolso poderá ser processado numa data posterior aos 14 dias.

TROCAS


Não oferecemos a possibilidade de troca. Para receber um produto diferente, por favor efectue a devolução e realize uma nova encomenda.

PRECISA DE AJUDA?


Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudar.

Convidamo-lo a entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

[email protected]

Telefone:

+48 22 699 60 55

(Disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:00 CET)

Pode encontrar mais informações também na nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ).

*Exceto produtos assinalados como venda final.

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