JAKIE METODY PŁATNOŚCI AKCEPTUJEMY?
Metody płatności mogą się różnić, w zależności od kraju dostawy. Podstawową metodą są karty kredytowe i debetowe takie jak Visa, Master Card, Maestro, American Express. Jednocześnie stosujemy wiele lokalnych metod płatności, które mogą być dostępne na wybranych rynkach. Pełna lista dostępna jest zawsze w koszyku na etapie wyboru metody płatności.
W JAKIEJ WALUCIE MOGĘ DOKONAĆ ZAKUPU?
Waluta zostanie ustawiona w zależności od lokalizacji.
CZY KORZYSTANIE Z KARTY KREDYTOWEJ JEST BEZPIECZNE?
Kwestia bezpieczeństwa jest dla nas priorytetowa. Nasz proces płatności wykorzystuje najbardziej zaawansowane metody kodowania.
GDZIE ZNAJDĘ INFORMACJĘ O DOSTĘPNOŚCI POSZCZEGÓLNYCH PRODUKTÓW?
Wszystkie elementy przedstawione na stronie są dostępne w magazynie. Jednak umieszczenie elementu w koszyku nie jest jednoznaczne z rezerwacją.
WIDZIAŁEM PRODUKT W SWOIM SKLEPIE. CZY MOGĘ ZAMÓWIĆ GO ONLINE?
Wszystkie produkty dostępne w sklepach stacjonarnych są dostępne w sklepie online. Zalecamy jednak sprawdzenie wcześniej na stronie dostępności konkretnego rozmiaru lub kontakt z Działem Obsługi Klienta.
CZY PRODUKTY MOŻNA REZERWOWAĆ?
Obecnie nie oferujemy takiej usługi.
CZY OFERUJECIE USŁUGI OSOBISTEGO STYLISTY NA ZAKUPY?
Tak. Usługę oferujemy tylko w naszym sklepie stacjonarnym. Po więcej szczegółów zapraszamy do działu Personal Shopper.
CZY MOJE DANE OSOBOWE SĄ POUFNE?
Gwarantujemy, że Twoje dane osobowe są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami przy zachowaniu wszelkiej staranności i poufności. Nie przekazujemy żadnych danych bez Twojej zgody. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z polityką prywatności Vitkac.com.
JAK DOKONAĆ ZAKUPU NA VITKAC.COM?
Przed rozpoczęciem zakupów, zalecamy zapoznanie się z warunkami. Po zarejestrowaniu się na Vitkac.com, będzie można złożyć zamówienie. Aby uzyskać pełne instrukcje, jak wykonać zamówienie, od wyboru do zapłaty, prosimy odwiedzić sekcję Jak robić zakupy.
KIEDY MOJE KONTO ZOSTANIE OBCIĄŻONE KWOTĄ ZAKUPÓW?
Konto zostanie obciążone w momencie, gdy zamówienie zostanie zatwierdzone. O tym fakcie poinformujemy w specjalnym mailu.
JAKIE SĄ KOSZTY DOSTAWY?
Pełna kalkulacja kosztów zostanie podana w koszyku, w chwili wybrania adresu dostawy.
CZY MOGĘ ANULOWAĆ SWOJE ZAMÓWIENIE?
Vitkac.com chętnie akceptuje odwołania z jakiegokolwiek powodu, aż do momentu, gdy zamówienie zostało przetworzone przez butik. Po przetworzeniu zamówienia, niestety nie można anulować zamówienia, ale możesz je zwrócić. Aby uzyskać instrukcje, jak to zrobić, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.
CZY W KOSZT ZAKUPÓW WLICZANE SĄ DODATKOWE OPŁATY?
Podatki i cła są obliczane w zależności od miejsca wysyłki. Aby upewnić się, że wyświetlane opłaty dodatkowe oraz koszty dostawy są aktualne, wybierz adres dostawy.
JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ SWOJE ZAMÓWIENIE?
Będziesz otrzymywać regularne aktualizacje o statusie dostawy zamówienia via e-mail. Możesz również sprawdzić status zamówienia na stronie wybranego kuriera lub Vitkac.com. Link do śledzenia otrzymasz w e-mailu.
MOJE ZAMÓWIENIE JEST NIEKOMPLETNE. KIEDY MOGĘ SPODZIEWAĆ SIĘ KOLEJNEJ DOSTAWY?
Oferujemy bezkonkurencyjną gamę produktów markowych, co oznacza, że ilości każdego produktu są bardzo ograniczone. Utrzymujemy naszą stronę internetową zsynchronizowaną z butikami, więc jeśli produkt dostępny jest online powinien być dostępny również w sklepie stacjonarnym. W szczególnych wypadkach może się zdażyć, że produkt dodany już do koszyka zostanie chwilę wcześniej sprzedany w sklepie stacjonarnym czyniąc dany produkt chwilowo niedostępny.
CZY OBSZAR WYSYŁKI OBEJMUJE RÓWNIEŻ MÓJ KRAJ?
Pełna lista krajów, do których dostarczamy zamówienia znajduje się na stronie www.vitkac.com/pl/country. Kraj dostawy możesz ustawić w menu górnym po prawej stronie.
CZY MOŻNA WYSŁAĆ JEDNO ZAMÓWIENIE NA WIELE ADRESÓW?
Obecnie możemy dostarczyć zamówienie tylko pod jeden adres. Jeśli chcesz wysłać swoje zakupy na wiele adresów, zalecamy złożenie kliku zamówień. Więcej informacji udzieli nasz dział obsługi klienta.
JAK DŁUGO POTRWA ZANIM OTRZYMAM PACZKĘ?
Po weryfikacji szczegółów płatności i ich zatwierdzeniu, wysyłamy zamówienie zgodnie z usługą, którą wybrałeś. Prosimy zapoznać się z naszą polityką wysyłki, aby uzyskać więcej informacji.
ZWRÓCIŁEM PRODUKT DO SKLEPU. KIEDY OTRZYMAM ZWROT KOSZTÓW?
Czas zwrotu koszów uzależniony jest od banku. Może to potrwać do 14 dni.
MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO ANULOWANE. KIEDY OTRZYMAM ZWROT KOSZTÓW?
Te kwestie zależą od banku. Może to potrwać do 14 dni.
CZY MOGĘ WYMIENIĆ PRODUKT NA INNY?
Nie oferujemy wymian bezpośrednich. W takich sytuacjach sugerujemy zwrot zamówienia, a następnie dokonanie kolejnego.
CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE?
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Vitkac.com oferuje usługę bezpłatnych zwrotów dla wszystkich klientów. Aby skorzystać z tej usługi, należy zarezerwować przesyłkę zwrotną w ciągu pięciu dni od daty otrzymania zamówienia.
JAK MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU?
1. Zamówienie z przesyłką.
Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, skorzystaj z zakładki „zamówienia” na stronie „moje konto”. Wybierz odpowiednie zamówienie i zaznacz towary, które chcesz zwrócić. Następnie postępuj zgodnie z instrukcją. Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, w mailu ze statusem „dostarczone” otrzymasz link do strony, na której możesz dokonać zwrotu. Na koniec pamiętaj, aby zapisać i wydrukować formularz zwrotu oraz dołączyć go do przesyłki. Formularz możesz również pobrać klikając w ten link.
2. Zamówienie z odbiorem osobistym.
Zwrot zamówienia z odbiorem osobistym możliwy jest, jedynie bezpośrednio do sklepu wskazanego jako lokalizacja odbioru – osobiście, lub za pośrednictwem kuriera na adres lokalizacji odbioru. W tym wypadku koszty przesyłki ponosi klient.
CZY WRAZ ZE ZWROTEM PRODUKTU OTRZYMAM RÓWNIEŻ ZWROT DODATKOWYCH OPŁAT I PODATKÓW?
Zwrot kosztów zostanie dokonany na numer karty kredytowej lub numer konta bankowego, które zostało użyte przy składaniu zamówienia. Wszystkie opłaty dodatkowe i podatki są wliczone do zwrotu, jeśli adres wysyłki Twojego zamówienia znajduje się na terenie Unii Europejskiej. Poza UE, cła i podatki od sprzedaży nie podlegają zwrotowi. Możesz odzyskać te koszty, kontaktując się bezpośrednio z lokalnym biurem urzędu celnego.
Pełne koszty dostawy podlegają zwrotowi na numer karty kredytowej lub numer konta bankowego w sytuacji, gdy paczka zwortna została nadana na koszt klienta. Jednocześnie klient może zlecić opłatę kosztów dostawy towaru od klienta do sklepu wykorzystując etykietę zwrotną umieszczoną w paczce. W takiej sytuacji wymienone koszty zostaną opłacone ze środków za opłatę dostawy paczki ze sklepu do klienta i tym samym nie podlegają one zwrotowi.
Jak mogę sprawdzić swój rozmiar?
Sprawdź rozmiary klikając opcję TABELA ROZMIARÓW znajdującą się pod menu wyboru rozmiaru, dostępną na stronie szczegółów produktu.
Gdzie mogę sprawdzić skład materiałowy produktu?
Skład materiałowy produktu można sprawdzić w zakladcę Skład / Pojemność, którą można znaleźć tuż pod opisem na karcie produktu.
Dlaczego rozmiary poszczególnych projektantów są różne?
Rozmiary stosowane w różnych rozmiarówkach mogą się nieznacznie różnić po przeliczeniu, a niektórzy projektanci mogą mieć różne kroje, co skutkuje większym lub mniejszym rozmiarem. Dlatego oferujemy szczegółowe informacje dla każdego produktu.
Co zrobić jeśli zakupiony towar ma zły rozmiar?
Jeśli otrzymany przedmiot nie pasuje, możesz skorzystać z naszej bezpłatnej usługi zwrotu. Jeśli chcesz wypróbować inny rozmiar, możesz łatwo złożyć nowe zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Mój rozmiar nie jest już dostępny lub produkt jest wyprzedany. Kiedy będzie z powrotem w magazynie?
Zachęcamy do śledzenia strony lub skorzystania z opcji „powiadom mnie, gdy będzie dostępna”. Jeśli towar ponownie trafi do sprzedaży, powiadomimy Cię o tym mailowo. Niestety nie możemy zagwarantować, że dany produkt wróci do sprzedaży. Kolekcje dostępne na Vitkac.com są planowane z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem.
Jaki jest najlepszy sposób, aby być na bieżąco z najnowszymi promocjami?
Jeśli chcesz być na bieżąco z ekskluzywnymi promocjami, nowościami i wcześniejszym dostępem do wyprzedaży, zalecamy zapisanie się do naszego newslettera.
Jak mogę skorzystać z kodu promocyjnego?
Dodanie produktów do koszyka to wszystko, co musisz zrobić. Kod promocyjny zostanie zastosowany automatycznie lub będziesz musiał wprowadzić go ręcznie podczas realizacji transakcji, w zależności od rodzaju promocji.
Czy kody rabatowe obowiązują na wszystkie marki?
Nie, rabaty promocyjne dotyczą tylko wybranych marek i artykułów. Ponieważ każda promocja VITKAC jest wyjątkowa, nie możemy podać listy wykluczonych marek i produktów. Niemniej jednak przedmioty, na które obowiązują zniżki lub które są objętę promocją zawsze są specjalnie oznaczone.
Jak mogę sprawdzić czy wskazany przedmiot jest objęty promocją?
Produkty objęte promocją są wymienione na naszej stronie SALE. Ponadto, gdy przejdziesz do karty produktu przecenionego znajdziesz na niej cenę regularną oraz po zastosowaniu obniżki.
Czy mogę otrzymać nowy kod promocyjny, jeśli mój poprzedni stracił ważność?
Niestety, nasz zespół obsługi klienta nie może odnowić ani reaktywować wygasłych kodów promocyjnych. Ponadto należy pamiętać, że kody promocyjne są niezbywalne i nie mają wartości pieniężnej.
Skontaktuj się z nami!
E-mail:
customerservice@vitkac.com
Biuro obsługi klienta:
+48 22 699 60 55